Nuestras Políticas


 

1. Precio y Entrega

Los precios y las condiciones de entrega se detallarán en la Orden de Compra. Las mercancías se embalarán y asegurarán adecuadamente para garantizar su llegada en condiciones óptimas durante el transporte.

 

2. Forma de Pago

La forma de pago se especificará en la Orden de Compra.

 

3. Aceptación de Mercancía

La mercancía se considerará entregada una vez llegue al lugar acordado con el Comprador y se descargue según sus indicaciones. Si la mercancía parece cumplir con las condiciones acordadas, el Comprador tiene derecho a reclamación o devolución a portes debidos después de realizar las pruebas de calidad pertinentes. Garantizamos que la mercancía cumple con las especificaciones técnicas acordadas, su calidad y su correspondencia con la descripción de la Orden de Compra.

 

4. Recepción Definitiva

La Recepción Definitiva se llevará a cabo después de que el Vendedor haya cumplido sus obligaciones contractuales y al concluir el periodo de garantía. Para ello, se requiere que el receptor (Comprador) presente el embalaje original, accesorios en buen estado y la boleta.

 

5. Garantía

Nos comprometemos a ofrecer una sólida garantía de producto para garantizar la satisfacción y tranquilidad de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestros términos y condiciones de garantía:
 
1.1 Período de Garantía
Nuestros productos cuentan con una garantía que cubre un período de 6 meses a partir de la fecha de Recepción Provisional de la Orden de Compra.
 
1.2 Fallos Iniciales
Si, en los primeros 7 (siete) días corridos desde la recepción del producto, se identifica y verifica cualquier falla, el cliente tiene derecho a solicitar un reemplazo. El reemplazo estará sujeto a la disponibilidad de stock.
 
1.3 Cobertura de la Garantía
La garantía cubre defectos de fábrica y cualquier falta de cumplimiento con las características prometidas en la publicidad. Esto incluye problemas relacionados con calidad, comerciabilidad, adecuación o idoneidad para un propósito conocido o implícito por parte del vendedor. La garantía también asegura que los productos coincidan con la descripción o las especificaciones de la Orden de Compra.
 
1.4 Política de Devoluciones por Insatisfacción o Arrepentimiento del Cliente
En Samurai Store, no se aceptan devoluciones de productos por insatisfacción o arrepentimiento del cliente. Nos esforzamos por proporcionar información detallada sobre nuestros productos y brindar un servicio de atención al cliente excepcional para resolver cualquier pregunta o inquietud antes de que se realice la compra. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que revise cuidadosamente la descripción del producto y consulte con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar su pedido.
 
1.5 Derecho a Retracto
También es importante destacar que en Samurai Store no existe el derecho a retracto. Una vez que se realiza una compra no se aceptarán devoluciones ni se otorgarán reembolsos por cambios de opinión o arrepentimiento del cliente.
Nuestra política de garantía está diseñada para proteger la calidad y el cumplimiento de nuestros productos, y estamos comprometidos a ofrecer un excelente servicio al cliente en todas las etapas de su experiencia de compra. Si tiene alguna pregunta o necesita hacer uso de nuestra garantía, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
 
1.6 Exclusiones de Garantía
La garantía no se aplicará en los siguientes casos:
  • Alteración, reparación o modificación del producto por personal no autorizado.
  • Alteración, cancelación o retirada del número de serie del portátil, sus componentes o accesorios.
  • Rotura o alteración de los sellos de garantía.
  • Daños causados por accidentes, desastres naturales, mal uso (intencionado o accidental), abuso, negligencia o mantenimiento inadecuado.
  • Daños causados por la conexión o instalación incorrecta a un dispositivo periférico (por ejemplo, un monitor o un teclado).
  • Daños causados por fallas eléctricas externas o accidentes.
  • Daños causados por un uso fuera de los parámetros de funcionamiento o almacenamiento especificados en el Manual del Usuario.
  • Daños causados por el uso de piezas externas al equipo.
  • Pérdida de software, datos o medios de almacenamiento extraíbles, o costos relacionados con la recuperación de programas o datos.
  • Daños causados por software de terceros o virus.
  • Pérdida de software o datos que puedan haber ocurrido durante la reparación o el reemplazo.
  • Ruidos generados por bobinas eléctricas (Coil Whine). Samurai Store se apega a las políticas de fabricantes respecto a estos ruidos y los considera normales de funcionamiento, por lo que no existe garantía al respecto.
 
1.7 Costos de Envío
Los costos de envío relacionados con la garantía son responsabilidad del cliente que solicita el servicio de garantía.
 
1.8 Garantía del Fabricante
La Garantía del Fabricante es aquella proporcionada por el fabricante del producto. Los detalles y condiciones de esta garantía deben encontrarse debidamente informados en el empaque del producto.
 
1.9 Condiciones Adicionales
Para hacer uso de la garantía, los productos deben estar completos con todos sus accesorios, sin excepciones.
Nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer productos de alta calidad respaldados por estas políticas de garantía extensas y detalladas. Si tiene alguna pregunta o necesita hacer uso de nuestra garantía, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

 

6. Envíos

Los tiempos de entrega varían según el producto y se indican en la descripción de cada uno en nuestro sitio web. Proporcionamos un número de seguimiento para cada pedido. Los pedidos realizados después de las 13:00 horas, los fines de semana y/o festivos se procesarán al siguiente día hábil. Si se detectan daños en el producto o su embalaje, se recomienda no aceptar la entrega y presentar un reclamo en las primeras 24 horas tras la recepción.

 

7. Pedidos Importados

La compra de productos importados no puede ser cancelada.

 

Para nuestros productos importados, ofrecemos una garantía estándar de 6 meses a partir de la fecha de Recepción Provisional de la Orden de Compra. Esta garantía tiene las siguientes condiciones y limitaciones:
  • La garantía de 6 meses es aplicable únicamente a productos importados y se rige por las políticas del fabricante correspondiente.
  • Durante este período, cubrimos defectos de fábrica y falta de conformidad con las características prometidas en la publicidad, siempre que se sigan las instrucciones de uso y mantenimiento proporcionadas por el fabricante.
  • Si se identifica y verifica cualquier falla en un producto importado dentro de los primeros 7 (siete) días corridos desde la recepción del producto, el cliente tiene derecho a solicitar un reemplazo, sujeto a disponibilidad.
  • Los costos de envío relacionados con la garantía de productos importados son responsabilidad del cliente que solicita el servicio de garantía.
  • Las exclusiones y condiciones adicionales mencionadas en nuestras políticas de garantía estándar también se aplican a los productos importados, incluida la cláusula sobre ruidos generados por bobinas eléctricas (Coil Whine).
  • La garantía del fabricante, en caso de productos importados, prevalece sobre cualquier otra garantía proporcionada por nosotros, y los detalles y condiciones de la garantía del fabricante deben encontrarse debidamente informados en el empaque del producto importado.
Nuestro compromiso es brindar una garantía de producto sólida y clara, tanto para productos nacionales como importados. Si tiene alguna pregunta específica sobre la garantía de un producto importado, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle.

 

8. Productos Reacondicionados y Open Box

Los productos reacondicionados son productos devueltos, inspeccionados y reparados antes de volver a ponerse a la venta. Los productos Open Box son productos que se compraron, se entregaron a otros clientes y luego se devolvieron. Estos productos se venden a precios reducidos y pueden no incluir todos los accesorios originales. Los detalles se proporcionan en la descripción del producto.